La gestion de files d’attente est une solution ingénieuse déployée pour simplifier l’accueil au sein de votre collectivité. Elle marque une avancée majeure dans l’optimisation des services publics. Intégrée dans une borne interactive accessible à tous, cette solution logicielle personnalisée vise à fluidifier les déplacements au sein de votre mairie, réduire les points de congestion, et diminuer les temps d’attente. Cela offre ainsi à vos usagers une expérience de qualité et un parcours optimisé. Quels sont ses avantages ?
Suppression des files d’attente
Les interminables files d’attente sont une source constante de mécontentement pour les usagers. Parfois, elles peuvent même dissuader les citoyens de se rendre dans les bureaux publics. La gestion de flux, intégrant des réservations en ligne, des kiosques de billetterie, et des écrans interactifs, représente une réponse efficace pour éliminer ces situations chaotiques aux heures de forte affluence. Sachez qu’en plus d’une solution de gestion de la relation usager, Synbird a également mis au point un gestionnaire de file d’attente.
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Supervision centralisée de la capacité des points de service
Équipée d’une gestion centralisée, la gestion de flux surveille et contrôle les compteurs, les écrans numériques, et les différents points de service via des tableaux de bord dynamiques. Cette centralisation permet une gestion plus efficace du flux de citoyens dans les zones de service, pour assurer un parcours fluide et pratique tout en renforçant l’efficacité opérationnelle.
Optimisation des performances du personnel
Grâce au logiciel de gestion des employés, les agents de bureau peuvent anticiper les besoins des usagers. La gestion de flux avancée permet également à la direction de surveiller et mesurer les performances des employés selon les indicateurs clés de l’organisation. Cela maximise ainsi l’efficacité de chaque interaction.
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Bien-être des citoyens
Une solution de gestion des flux intègre un système de retour d’expérience, réduisant l’écart entre l’administration et les citoyens. Les usagers peuvent évaluer les centres de services. Cela offre aux bureaux publics la flexibilité nécessaire pour identifier et résoudre les inefficacités opérationnelles.
Analyse et reporting systématiques
Transformez les données de votre organisation en informations exploitables. La gestion de flux génère des rapports approfondis sur :
- Les performances des succursales
- Les temps de service par point de contact
- Les périodes d’affluence
Cela permet aux responsables de surveiller en temps réel et d’obtenir des insights précieux pour optimiser les opérations et la qualité du service.
Elimination des retards
Adieu aux attentes interminables causées par les retards des visiteurs. Grâce à la gestion de flux, un système efficace de notifications est mis en place, pour informer instantanément les équipes dès l’arrivée d’un visiteur. Cette initiative permet une orientation proactive et une gestion optimale des ressources.
Cette anticipation intelligente ne se contente pas de régler les retards, mais elle optimise également les emplois du temps, afin d’augmenter la productivité globale. En simplifiant la coordination et en éliminant les périodes d’attente inutiles, la gestion de flux transforme les retards potentiels en une opportunité d’efficacité accrue.
Synbird, votre partenaire pour une gestion de files d’attente inégalée
Synbird propose une expertise complète pour intégrer la gestion de flux et les rendez-vous, gérer le flux des visiteurs, accueillir sans rendez-vous, utiliser des bornes d’accueil interactives, des écrans dynamiques, générer des tickets de file d’attente, mesurer l’affluence, et recueillir des statistiques facilement exploitables.
