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面試模擬題:同事被投訴情緒低怎么辦

2020-12-26 16:59:27  河南銀行招聘  來源:河南銀行招聘網 

題目:小張是行政服務人員,工作認真勤懇,有一次群眾因為手續不全,小張出不予辦理,群眾認為小張是故意習難,撥打市長熱線投訴了他,小張情緒低,你是同事,怎么勸導,請現場模擬。

參考答案

小張呀,聽說最近你遇到困難了嗎?可以和我說說嗎?說出來心里會好受些的。人生哪里會一帆風順,磕磕碰碰是常有的事,而且你身邊還有我們那么多同事,只要你有困難我們肯定會幫助你的。

我知道最近群眾投訴你的事,你平時工作那么勤懇,遇到這樣的事你心情肯定會很低落,難免會覺得委屈,但是作為一名行政服務人員,我們應該時刻想人民之所想,急人民之所急,在工作遇到困難時,反思一下自己的工作。如果是你同群眾說話的方式方法讓群眾產生了誤會的話,那么就及時澄清解除誤會,你的努力勤奮是我們的領導、同事、群眾所看得見的。在平時多和群眾交流溝通,并且注意方式方法,避免不必要的誤會,同時也可以多看書多讀報多實踐,我們大家都會幫助你的,共同進步,共同成長。

"山重水復疑無路,柳暗花明又一村",小張把這件事想的長遠點吧,就把它當作你人生路上的一顆石頭,就看你是鑄成一道墻,還是建成一應橋。你今天的付出,定會收獲豐厚碩果。

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